Managed Moderation
貴社のチームでも、私たちのチームでも、24時間365日対応。
大半のインシデントは、自動化によって解決できます。Managed Moderationは、専門トレーニングを受けたGGWPの有人レビューチームです。人による判断が本当に必要なケースに、24時間365日対応します。
共通する一つの課題
プレイヤーからの通報、自動モデレーション、マネージドモデレーションに共通する一つの課題
この３つは、いずれも同じユースケースを強化します。チームの運用負荷を抑えながら、コミュニティで実際に起きていることをより多く把握できます。
- トレーニングを受けた専門スタッフが、チームと同じConsole上でレビュー
- タイムゾーンを問わず、24時間365日対応
- 人による対応が必要なのは、判断が難しいケースやリスクの高いケースのみ
- プレイヤーからの異議申し立てには、判断を記録し、監査可能な形で対応
GGWP CONSOLE
プレイヤーからの通報、自動モデレーション、マネージドモデレーションに共通する一つの課題
01 / シグナル
トレーニングを受けた専門スタッフが、チームと同じConsole上でレビュー
02 / シグナル
タイムゾーンを問わず、24時間365日対応
03 / シグナル
人による対応が必要なのは、判断が難しいケースやリスクの高いケースのみ
コンプライアンス対応
最善を尽くすだけでなく、文書で裏付けられたプレイヤー保護プログラムを。
米国各州のゲーミング規制当局、EUのDSA、ブラジルのSPA規制枠組みでは、誰が何を、なぜ判断したのかを記録した、文書化されたプログラムへの要求がますます高まっています。
24時間365日の対応体制
タイムゾーンをまたぐ24時間体制の人員配置により、チームの始業を待たずにエスカレーションに対応します。
ポリシーに合わせたトレーニング
レビュアーは汎用的なルールブックではなく、貴社独自のガイドライン、分類体系、エスカレーションルールに基づくトレーニングを受けます。
判断記録を一元化
自動処理と人による判断を、監査可能な同一のインシデント履歴に記録。規制当局への提出や社内レビューに備えます。
人手が足りないモデレーション業務は、私たちにお任せください。
既存のポリシーに沿って、対応範囲、エスカレーションルール、異議申し立てへの対応を定め、実際にどのような対応記録が残るかをご紹介します。