コンプライアンスは出発点。その先の体制づくりを支援します。
文書化された保護プログラム、監査可能な判断、そして最も重要なケースに対応するエスカレーション経路。GGWPは、規制当局、ジャーナリスト、あるいは自社の経営陣から求められる前に、必要な記録がすでに整っている状態を実現します。
Trust & Safetyを担うすべてのチームを、ひとつの共通基盤で
検知、コンテキスト分析、アナリティクスを統合した共通基盤が、ポリシー策定、運用、法務の各チームの実際の業務に合わせて柔軟に対応します。
ポリシーとガバナンス
- 文書化されたポリシーに沿った分類体系と重大度のしきい値
- 市場ごとのデータ保持要件とデータ所在地要件への対応
- ポリシーとしきい値のすべての更新に関する変更履歴
- 規制当局や監査担当者への提出に対応した証拠資料一式
Moderation運用
- 重大度と信頼度に基づくキューの優先順位付け
- レビュアーの生産性と判断の一貫性に関するレポート
- エスカレーションの担当責任の明確化と引き継ぎの記録
- 対応量の急増時や営業時間外をカバーするManaged Moderation
法務とコンプライアンス
- DSA、英国OSA、米国の州規制への対応支援
- すべての執行措置について監査可能な判断履歴
- 手作業での取りまとめが不要な透明性レポート用データ
- セキュリティレビューに必要なモデル評価文書
ルールの適用と証跡の管理を、ひとつのシステムで
チャット、音声、画像、ユーザー名、通報を24以上の言語でモデレーション。すべての判断を、検証に耐える証跡として保存します。
ポリシーに沿った分類体系
明文化されたポリシーに合わせて、カテゴリと深刻度のしきい値を設定できます。
監査可能な判断履歴
自動処理と人によるすべての対応を、エクスポート可能なひとつのインシデント履歴に記録します。
エスカレーションワークフロー
特に重要なケースに対し、振り分け、担当責任の明確化、記録を伴う引き継ぎを実現します。
規制対応レポート
DSAに沿ったレポート作成と記録の保持を支援。提出を求められる前に備えられます。
異議申し立てと再審査
体系化された異議申し立てプロセスで、審査担当者のメモ、判断の変更率、審査結果を管理します。
しきい値の調整
GGWPのソリューションチームとともに、対象機能、地域、ユーザーの年齢に応じて調整します。
Managed Moderation
トレーニングを受けた審査担当者が、貴社独自のエスカレーションルールに沿って対応します。
コミュニティの健全性スコアカード
現場のチーム、経営陣、ユーザーの誰もが、公正だと納得できるレポートを提供します。
「Trust & SafetyのT」
ユーザーの声が信頼を築き、ルールの適用がその信頼を支えます。導入は、内容を理解し、文書化されたデフォルト設定から始まります。その後、GGWPのソリューションチームとともにお客様の特性に合わせて調整し、実際に運営するコミュニティに適したしきい値を設定します。ポリシーチームと基本の分類体系を確認し、利用場所、地域、ユーザーの年齢層に応じてしきい値を調整。規制の変化に合わせて継続的に見直します。
- 基本の分類体系と重大度のデフォルト設定をポリシーチームと確認
- 利用場所、地域、ユーザーの年齢層に応じたしきい値の調整
- ポリシーや規制の変化に合わせた継続的な調整内容の見直し
- お客様の実態を反映した自社データによるモデル評価
Trust & Safetyチームのためのセンチメントと有害行為のインサイト
コミュニティ全体のセンチメントと有害行為に関するインテリジェンスにより、ポリシー、運用、法務の各チームは、四半期レビューを待つことなく、さまざまなチャネルで行動がどう変化しているかを把握できます。
有害行為の急増を未然に察知
チャネルを横断してカテゴリ別・深刻度別の傾向を追跡し、次の定期レポートを待たずに、新たな有害行為のパターンを早期に把握できます。
措置の公平性を測定
コホート別・地域別に措置、異議申し立て、措置の撤回の各割合を確認し、措置が恣意的ではなく、一貫して実施されていることを示します。
経営層への報告を迅速に
法務、広報、経営層に、チームが判断の根拠としているものと同じ情報を共有し、問題が大きくなる前に対応できるようにします。
仕組み
簡単に組み込めるAPI呼び出しで、音声、テキスト、ユーザー名、Discord、ユーザー報告など、複数のチャネルにわたるユーザーのアクティビティを処理できます。
簡単に連携
使いやすいRESTful APIで、すぐに利用を開始できます。
クライアント実装用SDK
Vivox、EoS、Unreal、Unity、Photon Android、Discord Social Layerなど。
カスタマイズ
ブランド独自の文化やニーズに合わせてGGWPを調整できます。
必要になる前に、記録を整えましょう。
貴社のポリシーを分類体系に対応づけ、監査証跡をご紹介します。また、エスカレーションの全プロセスがどのように記録されるかをご説明します。