Votre équipe ou la nôtre, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
L’automatisation résout à elle seule la grande majorité des incidents. Managed Moderation, c’est l’équipe de spécialistes formés par GGWP, disponible à toute heure pour les décisions qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Signalements des joueurs, modération automatique et modération externalisée répondent à un même enjeu central
Ces trois approches enrichissent un même cas d’usage : mieux détecter ce qui se passe réellement dans votre communauté, tout en allégeant la charge opérationnelle de votre équipe.
- Des spécialistes formés qui examinent les cas dans la même Console que votre équipe
- Une couverture 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les fuseaux horaires
- Seuls les cas ambigus et à haut risque sont transmis à un humain
- Les recours des joueurs sont traités avec des décisions documentées et auditables
Signalements des joueurs, modération automatique et modération externalisée répondent à un même enjeu central
Des spécialistes formés qui examinent les cas dans la même Console que votre équipe
Une couverture 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les fuseaux horaires
Seuls les cas ambigus et à haut risque sont transmis à un humain
Un programme documenté de protection des joueurs, pas de simples bonnes intentions.
Les autorités de régulation des jeux des États américains, le DSA de l’UE et le cadre réglementaire de la SPA au Brésil exigent de plus en plus un programme documenté, avec une traçabilité des décisions précisant qui a décidé quoi, et pourquoi.
Une couverture en continu
Des équipes disponibles 24 h/24 sur plusieurs fuseaux horaires, pour que les remontées urgentes n’attendent pas la prise de poste de votre équipe.
Une formation alignée sur vos règles
Les équipes de modération sont formées à vos propres consignes, à votre taxonomie et à vos règles d’escalade, et non à un référentiel générique.
Un historique documenté unique
Les décisions automatisées et humaines sont consignées dans un même historique des incidents, auditable et prêt à être examiné par les autorités de régulation ou vos équipes internes.
Confiez-nous la file de modération que vos équipes ne peuvent pas prendre en charge.
Nous définirons le périmètre de couverture, les règles d’escalade et le traitement des recours en fonction de votre politique actuelle, puis nous vous montrerons la trace des décisions qui en résulte.