La conformité n’est qu’un point de départ. Nous vous aidons à aller plus loin.
Des programmes de protection documentés, des décisions auditables et des procédures d’escalade pour les cas les plus sensibles. GGWP est conçu pour que les preuves soient déjà disponibles lorsqu’une autorité de régulation, un journaliste ou votre propre direction vous les demande.
Une couche Trust & Safety commune à toutes les équipes responsables
Un même socle de détection, de contexte et d’analyse s’adapte aux méthodes de travail des équipes chargées des politiques, des opérations et des questions juridiques.
Politiques et gouvernance
- Taxonomie et seuils de gravité alignés sur les politiques écrites
- Conservation et résidence des données adaptées à chaque marché
- Historique des modifications pour chaque mise à jour des politiques et des seuils
- Dossiers de preuves prêts pour les régulateurs et les auditeurs
Opérations de modération
- Files de traitement priorisées selon la gravité et le niveau de confiance
- Rapports sur la productivité et la cohérence des décisions des modérateurs
- Responsabilités définies pour les escalades, avec des transferts documentés
- Couverture Managed Moderation lors des pics d’activité et en dehors des horaires habituels
Juridique et conformité
- Prise en charge des exigences du DSA, de l’OSA britannique et des réglementations des États américains
- Traçabilité des décisions permettant l’audit de chaque mesure d’application des règles
- Données pour les rapports de transparence, sans compilation manuelle
- Documentation d’évaluation des modèles pour les examens de sécurité
Application des règles et preuves réunies dans un même système
Modération des chats, des échanges vocaux, des images, des noms d’utilisateur et des signalements dans plus de 24 langues, avec chaque décision consignée dans un historique qui résiste à l’examen.
Taxonomie alignée sur votre politique
Des catégories et des seuils de gravité configurables qui reflètent votre politique écrite.
Historique des décisions auditable
Chaque action automatisée ou humaine est consignée dans un historique d’incident unique et exportable.
Processus d’escalade
Orientation des cas, attribution des responsabilités et transferts documentés pour les situations les plus critiques.
Rapports réglementaires
Des rapports et un accompagnement à la conservation des données conformes au DSA, prêts avant même de recevoir une demande.
Recours et réexamen
Des procédures de recours structurées, avec les notes des équipes de réexamen, les taux d’annulation des décisions et les résultats.
Calibrage des seuils
Des seuils ajustés selon l’espace d’interaction, la région et l’âge du public, avec l’équipe GGWP Solutions.
Managed Moderation
Des équipes de modération formées qui appliquent vos règles d’escalade spécifiques.
Tableaux de bord de la santé communautaire
Des rapports que votre équipe, votre direction et vos utilisateurs reconnaissent tous comme équitables.
« Le T de Trust & Safety »
Donner la parole aux utilisateurs crée la confiance. Faire respecter les règles la renforce. Les déploiements démarrent avec des paramètres par défaut compris et documentés, puis sont calibrés selon le type de client avec l’équipe GGWP Solutions, afin que les seuils correspondent à la communauté que vous gérez réellement : taxonomie de référence examinée avec votre équipe chargée des politiques de modération, seuils ajustés selon l’espace, la région et l’âge du public, et révisions régulières au fil des évolutions réglementaires.
- Examen de la taxonomie de référence et des niveaux de gravité par défaut avec votre équipe chargée des politiques de modération
- Calibrage des seuils selon l’espace, la région et l’âge du public
- Révisions régulières des réglages au fil des évolutions des politiques et de la réglementation
- Évaluation des modèles sur vos propres données représentatives
Analyse du sentiment et des comportements préjudiciables pour les équipes Trust & Safety
L’analyse du sentiment et des comportements préjudiciables à l’échelle des communautés permet aux équipes chargées des politiques, des opérations et des affaires juridiques de suivre l’évolution des comportements sur les différents espaces, sans attendre le bilan trimestriel.
Repérez les tendances préoccupantes avant qu’elles ne s’intensifient
Suivez l’évolution des comportements préjudiciables par catégorie et par niveau de gravité sur les différents espaces, pour repérer les tendances émergentes bien avant votre prochain rapport.
Mesurez l’équité de l’application des règles
Suivez les taux de mesures prises, de recours et de décisions annulées par cohorte et par région pour démontrer que l’application des règles est cohérente, et non arbitraire.
Informez votre direction plus rapidement
Donnez aux équipes juridiques, à la communication et à la direction accès aux mêmes éléments factuels que votre équipe, pour traiter un sujet avant qu’il ne prenne de l’ampleur.
Comment ça marche
Des appels API faciles à intégrer vous permettent de traiter les activités des utilisateurs sur plusieurs canaux : voix, texte, noms d’utilisateur, Discord et signalements d’utilisateurs.
Intégration facile
Démarrez rapidement grâce à notre ensemble d’API RESTful faciles à utiliser.
SDK pour le déploiement côté client
Vivox, EoS, Unreal, Unity, Photon Android, Discord Social Layer, etc.
Personnalisation
Adaptez GGWP aux spécificités culturelles de votre marque.
Constituez votre dossier avant d’en avoir besoin.
Nous associerons vos règles à la taxonomie, vous présenterons la piste d’audit et vous expliquerons comment les escalades sont documentées de bout en bout.