Des lancements, des messages privés et des paiements en toute sécurité.
GGWP met le Trust & Safety propulsé par l’IA au service des plateformes de live shopping, des places de marché et des communautés de marques, pour que votre équipe commerciale détecte les problèmes avant qu’ils ne se transforment en remboursements, en litiges ou en crise d’image.
sneakerfiend
c’est pour quand le réassort en taille 10 ?? j’attends depuis le début du live
deal_plug_dm
⚠ SIGNALÉ : PAIEMENT HORS PLATEFORME + INDICE D’ARNAQUE
mara_k
au fait, l’expédition de ma commande du dernier drop est toujours en attente
Une couche Trust & Safety unique pour toutes vos vitrines
Le même moteur de détection et de réputation s’adapte aux pratiques de vente, d’échange et d’évaluation propres à chaque format de commerce.
Shopping en direct et commerce des créateurs
- Préservez la courtoisie dans les chats de lancements exclusifs et d’enchères lorsque le volume est multiplié par 10 en quelques secondes
- Signalez en direct les échanges sur les paiements hors plateforme et la promotion d’arnaques
- Protégez les animateurs et les créateurs des attaques en meute sans freiner l’enthousiasme
- Repérez en direct les points de friction dans les échanges sur la livraison et les réassorts
Places de marché et revente
- Analysez les annonces et les photos pour détecter les contrefaçons et les articles interdits
- Détectez rapidement les réseaux d’avis coordonnés et publiés en échange de contreparties
- Modérez les messages privés entre acheteurs et vendeurs pour détecter le harcèlement et la fraude au paiement
- Associez la réputation des vendeurs à l’ensemble de leurs comptes et boutiques
Marques de distribution et commerce social
- Modérez les avis, les questions-réponses et les fils de commentaires sur les pages produits
- Protégez l’image de marque grâce à une analyse des contenus lors des lancements à forte visibilité
- Préservez les fils de découverte et « pour vous » du harcèlement
- Transmettez rapidement les réclamations liées aux commandes contestées à la bonne équipe
Modération en temps réel pour les communautés e-commerce
Les chats de live shopping, les avis, les annonces et les messages privés des vendeurs s’enchaînent rapidement, avec de véritables enjeux financiers. GGWP modère les échanges textuels et vocaux dans des dizaines de langues pour détecter en temps réel le harcèlement, les tentatives d’arnaque et les discussions liées à la contrefaçon.
Analyse textuelle contextuelle
Comprend l’argot, le sarcasme et le jargon de la revente dans les avis, les commentaires et les messages privés, sans se limiter aux listes de mots-clés bloqués.
Modération du chat en direct
Gère les chats à haut débit lors des lancements de produits, des ventes aux enchères et des sessions de shopping en direct animées par des créateurs.
Surveillance vocale
Détection par transcription des propos des animateurs, des échanges dans les salons de vente collaborative en direct et des interventions vocales du public.
Modération des images
Vérifie les photos des annonces, les images des avis, les bannières des boutiques et les avatars avant qu’ils ne soient visibles par les acheteurs.
Modération des vendeurs et des pseudonymes
Bloque l’usurpation d’identité de marques, du personnel d’assistance ou de la marketplace elle-même, dès l’inscription et à chaque modification.
Signaux d’arnaque et de fraude
Détecte les incitations à payer hors plateforme, les liens de phishing, les offres de contrefaçons et les activités coordonnées de publication d’avis.
AutoMod et application des règles
Application automatisée et configurable des règles, avec filtrage en direct, avertissements aux vendeurs et workflows d’escalade.
Système de réputation
Un score de comportement unifié pour chaque acheteur et vendeur, couvrant les chats, les avis, les annonces et les signalements.
Des analyses du ressenti client pour les équipes e-commerce
L’analyse du ressenti client en temps réel permet à vos équipes merchandising, opérations et produit d’identifier les sources de frustration des acheteurs — livraisons lentes, retours compliqués, fiches produits trompeuses — bien avant qu’elles ne se traduisent par une demande de remboursement ou un avis public.
Repérez les points de friction en amont
Identifiez précisément où le sentiment client évolue dans le parcours d’achat : paiement, livraison, retours ou assistance.
Priorisez les améliorations
Fournissez aux équipes merchandising et produit une liste de priorités fondée sur les données plutôt que sur des tickets d’assistance isolés.
Préservez le réachat
Détectez l’insatisfaction tant qu’il est encore possible d’y remédier, avant qu’un client ne parte, ne demande un remboursement ou ne s’exprime publiquement.
Intégrez Trust & Safety à votre communauté e-commerce
Nous définirons la couverture adaptée à votre marketplace, à votre plateforme de live shopping ou à votre enseigne pour les discussions, les avis, les annonces, les images et les échanges vocaux, ainsi que les indicateurs de sentiment exploitables par votre équipe commerciale.