El cumplimiento es el punto de partida. Te ayudamos a ir más allá.
Programas de protección documentados, decisiones auditables y rutas de escalamiento para los casos más importantes. GGWP está diseñado para que el registro ya exista antes de que lo solicite un regulador, un periodista o tu propio equipo directivo.
Una sola capa de Trust & Safety para todos los equipos responsables
La misma infraestructura de detección, contexto y análisis se adapta a la forma en que realmente trabajan los equipos de políticas, operaciones y asuntos legales.
Políticas y gobernanza
- Taxonomía y umbrales de gravedad alineados con las políticas escritas
- Retención y residencia de datos alineadas con los requisitos de cada mercado
- Historial de cambios de cada actualización de políticas y umbrales
- Paquetes de evidencia listos para reguladores y auditores
Operaciones de moderación
- Colas priorizadas por gravedad y nivel de confianza
- Informes de productividad y consistencia de los revisores
- Responsables definidos para los escalamientos, con traspasos documentados
- Cobertura de Managed Moderation para picos de actividad y fuera del horario laboral
Asuntos legales y cumplimiento
- Soporte para el cumplimiento de la DSA, la OSA del Reino Unido y las regulaciones estatales de EE. UU.
- Historial auditable de decisiones para cada medida de aplicación de políticas
- Datos para informes de transparencia sin recopilación manual
- Documentación de evaluación de modelos para la revisión de seguridad
Aplicación de políticas y evidencia en un mismo sistema
Moderación de chat, voz, imágenes, nombres de usuario y reportes en más de 24 idiomas, con cada decisión conservada en un registro que respalda cualquier revisión.
Taxonomía alineada con tus políticas
Categorías y umbrales de gravedad configurables que reflejan tus políticas escritas.
Registro auditable de decisiones
Cada acción automatizada y humana queda registrada en un único historial de incidentes que puedes exportar.
Flujos de escalamiento
Derivación, asignación de responsables y transferencias documentadas para los casos más importantes.
Informes regulatorios
Soporte para informes y conservación de datos conforme a la DSA, listo antes de recibir una solicitud.
Apelaciones y revisión
Procesos de apelación estructurados con notas de los revisores, tasas de revocación y resultados.
Calibración de umbrales
Ajustados según el espacio de interacción, la región y la edad de la audiencia, junto con el equipo de soluciones de GGWP.
Managed Moderation
Revisores humanos capacitados que trabajan según tus reglas específicas de escalamiento.
Indicadores de salud de la comunidad
Informes que tu equipo, tus directivos y tus usuarios reconocen como imparciales.
"La T de Trust & Safety"
Escuchar a los usuarios genera confianza. La aplicación de las normas la respalda. Las implementaciones parten de valores predeterminados claros y documentados, que luego se calibran según el tipo de cliente con el equipo de Soluciones de GGWP, para que los umbrales se ajusten a la comunidad que realmente gestionas: una taxonomía base revisada con tu equipo de políticas, umbrales ajustados según el entorno, la región y la edad de la audiencia, y revisiones continuas a medida que cambia la normativa.
- Taxonomía base y niveles de gravedad predeterminados revisados con tu equipo de políticas
- Calibración de umbrales según el entorno, la región y la edad de la audiencia
- Revisiones continuas de los ajustes a medida que cambian las políticas y la normativa
- Evaluación del modelo con tus propios datos representativos
Información sobre sentimiento y daño para equipos de Trust & Safety
La inteligencia sobre sentimiento y daño a nivel de comunidad muestra a los equipos de políticas, operaciones y asuntos legales cómo está cambiando el comportamiento en los distintos espacios, sin esperar a una revisión trimestral.
Detecta tendencias de daño antes de que se disparen
Monitorea tendencias por categoría y gravedad en los distintos espacios para identificar patrones de daño emergentes mucho antes de tu próximo informe programado.
Mide la equidad en la aplicación de las normas
Monitorea las tasas de medidas aplicadas, apelaciones y revocaciones por cohorte y región para demostrar que las normas se aplican de forma consistente, no arbitraria.
Informa a los líderes más rápido
Comparte con los equipos de asuntos legales, comunicaciones y liderazgo la misma evidencia que usa tu equipo, para abordar una situación antes de que escale.
Cómo funciona
Las llamadas a la API, fáciles de integrar, te permiten procesar las actividades de los usuarios en múltiples canales: voz, texto, nombres de usuario, Discord y reportes de usuarios.
Integración sencilla
Empieza rápidamente con nuestro conjunto de APIs RESTful fáciles de usar.
SDK para implementación en el cliente
Vivox, EoS, Unreal, Unity, Photon Android, Discord Social Layer, etc.
Personalización
Ajusta GGWP a las necesidades específicas de la cultura de tu marca.
Crea el historial antes de necesitarlo.
Mapearemos tu política a la taxonomía, te mostraremos el registro de auditoría y revisaremos cómo se documentan los casos escalados de principio a fin.