규정 준수는 기본입니다。 GGWP와 함께 그 이상을 구축하세요。
문서화된 보호 프로그램， 감사 가능한 의사결정， 그리고 핵심 사안을 위한 에스컬레이션 경로를 제공합니다。 GGWP는 규제 기관， 언론인 또는 내부 경영진이 요청하기 전에 이미 기록이 준비되어 있도록 설계되었습니다。
하나의 Trust & Safety 레이어로 모든 담당 팀을 연결합니다
하나의 탐지, 맥락 분석, 데이터 분석 스택이 정책, 운영, 법무 팀의 실제 업무 방식에 맞춰 유연하게 적용됩니다.
정책 및 거버넌스
- 명문화된 정책에 맞춘 분류 체계와 심각도 기준
- 시장별 데이터 보존 및 저장 위치 요건 준수
- 모든 정책 및 기준 업데이트의 변경 이력
- 규제 기관 및 감사 담당자에게 바로 제출할 수 있는 증빙 자료
Moderation 운영
- 심각도와 신뢰도에 따른 대기열 우선순위 지정
- 검토자의 생산성 및 일관성 보고
- 담당자가 명확하고 인수인계가 문서화된 에스컬레이션
- 업무량 급증 시와 업무 시간 외에도 지원하는 Managed Moderation
법무 및 규정 준수
- DSA, 영국 OSA 및 미국 주별 규제 대응 지원
- 모든 제재 조치에 대한 감사 가능한 의사결정 이력
- 수작업으로 취합할 필요 없는 투명성 보고용 데이터
- 보안 검토를 위한 모델 평가 문서
하나의 시스템에서 정책 집행과 증거 관리까지
24개 이상의 언어로 채팅, 음성, 이미지, 사용자 이름, 신고를 관리하고, 모든 판단을 검토 시에도 신뢰할 수 있는 이력으로 보관합니다。
정책에 맞춘 분류 체계
문서화된 정책을 반영하도록 카테고리와 심각도 기준을 설정할 수 있습니다。
감사 가능한 판단 이력
모든 자동화 조치와 담당자 조치를 내보내기 가능한 하나의 사건 이력에 기록합니다。
에스컬레이션 워크플로
주요 사안의 전달 경로와 담당자를 지정하고 인계 과정을 문서화합니다。
규제 보고
DSA에 부합하는 보고 및 기록 보관을 지원하여 요청이 오기 전에 준비할 수 있습니다。
이의 제기 및 검토
검토자 메모, 결정 번복률, 처리 결과를 포함한 체계적인 이의 제기 절차를 제공합니다。
판단 기준 조정
GGWP Solutions 팀과 함께 서비스 영역, 지역, 이용자 연령에 맞게 기준을 조정합니다。
Managed Moderation
전문 교육을 받은 검토자가 고객사의 에스컬레이션 규칙에 따라 검토합니다。
커뮤니티 건전성 스코어카드
실무팀, 경영진, 이용자 모두가 공정하다고 인정할 수 있는 보고서를 제공합니다。
"Trust & Safety의 T"
사용자의 목소리는 신뢰를 만들고, 정책 집행은 그 신뢰를 뒷받침합니다. 도입은 충분히 이해하고 문서화한 기본 설정에서 시작한 뒤, GGWP 솔루션 팀과 함께 고객 유형에 맞게 조정합니다. 실제 운영하는 커뮤니티에 기준값이 부합하도록 정책 팀과 기본 분류 체계를 검토하고, 서비스 영역, 지역, 이용자 연령에 따라 기준값을 조정하며, 규제 변화에 맞춰 지속적으로 검토합니다.
- 정책 팀과 기본 분류 체계 및 심각도 기본 설정 검토
- 서비스 영역, 지역, 이용자 연령에 따른 기준값 조정
- 정책 및 규제 변화에 따른 지속적인 조정 검토
- 고객사의 실제 환경을 대표하는 자체 데이터로 모델 평가
Trust & Safety 팀을 위한 감정 및 유해성 인사이트
커뮤니티 차원의 감정 및 유해성 인텔리전스로 정책, 운영, 법무 팀이 분기별 검토를 기다릴 필요 없이 여러 서비스 영역에서 이용자 행동이 어떻게 변화하는지 파악할 수 있습니다.
유해성 추이가 급증하기 전에 파악하세요
여러 서비스 영역의 유형별·심각도별 추이를 추적하여 다음 정기 보고 시점보다 훨씬 앞서 새로운 유해 행동 패턴을 발견하세요.
제재의 공정성을 측정하세요
집단별·지역별 조치율, 이의 제기율, 제재 번복률을 모니터링하여 제재가 자의적이지 않고 일관되게 적용되고 있음을 보여주세요.
경영진에게 더 빠르게 보고하세요
팀이 활용하는 것과 동일한 근거를 법무, 커뮤니케이션 담당자와 경영진에게 제공하여 이슈가 커지기 전에 대응할 수 있도록 하세요.
작동 방식
간편하게 통합할 수 있는 API 호출로 음성, 텍스트, 사용자 이름, Discord, 사용자 신고 등 다양한 채널의 사용자 활동을 처리할 수 있습니다。
간편한 연동
사용하기 쉬운 RESTful API로 빠르게 시작하세요．
클라이언트 배포용 SDK
Vivox, EoS, Unreal, Unity, Photon Android, Discord Social Layer 등
맞춤 설정
브랜드 고유의 문화와 요구 사항에 맞게 GGWP를 조정하세요．
기록은 필요해지기 전에 미리 쌓아 두세요。
귀사의 정책을 분류 체계에 매핑하고 감사 추적 기록을 보여 드리며，에스컬레이션의 전 과정이 어떻게 문서화되는지 안내해 드립니다。