La conformità è il punto di partenza. Ti aiutiamo ad andare oltre.
Programmi di protezione documentati, decisioni verificabili e percorsi di escalation per i casi più critici. GGWP è progettato per avere già pronta la documentazione prima che la richiedano un'autorità di vigilanza, un giornalista o i vertici della tua azienda.
Un unico livello Trust & Safety per tutti i team che se ne occupano
Lo stesso insieme di strumenti di rilevamento, contesto e analisi si adatta al modo in cui lavorano davvero i team responsabili di policy, operazioni e aspetti legali.
Policy e governance
- Tassonomia e soglie di gravità allineate alle policy scritte
- Conservazione e residenza dei dati allineate ai requisiti di ciascun mercato
- Cronologia delle modifiche per ogni aggiornamento di policy e soglie
- Documentazione probatoria pronta per autorità di regolamentazione e revisori
Operazioni di moderazione
- Code ordinate per priorità in base a gravità e livello di confidenza
- Report su produttività e coerenza dei revisori
- Responsabilità delle escalation definite, con passaggi di consegne documentati
- Copertura Managed Moderation per i picchi di attività e fuori orario
Affari legali e conformità
- Supporto per DSA, UK OSA e normative dei singoli stati USA
- Tracciabilità verificabile delle decisioni per ogni intervento di applicazione delle regole
- Dati per i report di trasparenza senza raccolta manuale
- Documentazione di valutazione dei modelli per le verifiche di sicurezza
Applicazione delle regole e prove documentali in un unico sistema
Chat, voce, immagini, nomi utente e segnalazioni moderati in oltre 24 lingue, con ogni decisione conservata in uno storico verificabile in sede di revisione.
Tassonomia allineata alle policy
Categorie e soglie di gravità configurabili che rispecchiano le tue policy scritte.
Storico verificabile delle decisioni
Ogni azione automatizzata e umana registrata in un unico storico degli incidenti, pronto per l'esportazione.
Flussi di escalation
Instradamento, assegnazione delle responsabilità e passaggi di consegne documentati per i casi più importanti.
Rendicontazione normativa
Supporto alla rendicontazione e alla conservazione dei dati in linea con il DSA, pronto prima ancora che arrivi una richiesta.
Ricorsi e revisione
Percorsi di ricorso strutturati con note dei revisori, tassi di annullamento delle decisioni ed esiti.
Calibrazione delle soglie
Soglie calibrate per area di interazione, regione ed età del pubblico insieme al team GGWP Solutions.
Managed Moderation
Revisori umani qualificati che operano secondo le tue specifiche regole di escalation.
Schede di valutazione della salute della community
Report che il tuo team, la tua dirigenza e i tuoi utenti riconoscono come imparziali.
"La T di Trust & Safety"
Dare voce agli utenti crea fiducia. Far rispettare le regole la rafforza. Ogni implementazione parte da impostazioni predefinite chiare e documentate, poi viene calibrata in base al tipo di cliente insieme al team GGWP Solutions, affinché le soglie rispecchino la community che gestisci: tassonomia di base rivista con il tuo team responsabile delle policy, soglie calibrate per area della piattaforma, regione ed età del pubblico e revisioni continue al variare delle normative.
- Tassonomia di base e livelli di gravità predefiniti rivisti con il tuo team responsabile delle policy
- Calibrazione delle soglie per area della piattaforma, regione ed età del pubblico
- Revisioni periodiche della calibrazione al variare di policy e normative
- Valutazione dei modelli sui tuoi dati rappresentativi
Analisi del sentiment e dei comportamenti dannosi per i team Trust & Safety
Le analisi del sentiment e dei comportamenti dannosi a livello di community mostrano ai team responsabili delle policy, operativi e legali come cambia il comportamento sui diversi canali, senza dover attendere una revisione trimestrale.
Individua le tendenze dei comportamenti dannosi prima che si intensifichino
Monitora le tendenze per categoria e gravità sui diversi canali, per individuare dinamiche dannose emergenti ben prima del prossimo report programmato.
Misura l'equità nell'applicazione delle regole
Monitora i tassi di intervento, ricorso e annullamento delle decisioni per coorte e area geografica, per dimostrare che le regole vengono applicate in modo coerente, non arbitrario.
Aggiorna la dirigenza più rapidamente
Fornisci ai team legali, di comunicazione e alla dirigenza gli stessi dati su cui lavora il tuo team, per affrontare una vicenda prima che degeneri.
Come funziona
Le chiamate API, facili da integrare, consentono di elaborare le attività degli utenti su più canali: voce, testo, nomi utente, Discord e segnalazioni degli utenti.
Integrazione semplice
Inizia subito con la nostra suite di API RESTful facili da usare.
SDK per l'implementazione lato client
Vivox, EoS, Unreal, Unity, Photon Android, Discord Social Layer, ecc.
Personalizzazione
Adatta GGWP alle esigenze specifiche della cultura del tuo brand.
Crea uno storico prima che ti serva.
Mapperemo le tue policy sulla tassonomia, ti mostreremo il registro di audit e ti illustreremo come vengono documentate le escalation dall'inizio alla fine.