为平台负责人制定社区健康策略、构建基础设施提供指南。

当平台出现信任与安全问题、骚扰行为升级、政策无法执行，或审核积压造成明显伤害时，人们的第一反应往往是修补审核环节：增加审核人员、调整分类器、收紧政策。但这并不是应该着手干预的层面。

当审核体系不堪重负时，意味着行为规范从未被清晰确立，政策未能转化为可执行的规则，或者激励机制在鼓励错误的行为。设计上的缺陷，无法单靠审核来弥补。

社区健康，是指平台的行为环境能够支持用户实现自身目标的状态。这种状态源于有意识的设计选择：平台如何呈现行为规范、如何应对违规、如何组织用户参与，以及如何处理身份与责任归属。这些选择都不应由审核团队独自负责，而是产品团队、政策团队、管理层，以及最初搭建平台的人共同的职责。

真正的问题不是“我们如何处理不良行为”，而是“我们的设计要实现什么目标？”大多数平台能回答第一个问题，却很少有平台回答过第二个。

这并非抽象的理念，而是会直接影响实际运营。将社区健康视为基础设施的平台，会在用户引导、功能设计、政策措辞、申诉流程和自动化阈值方面做出不同的决策。而将社区健康视为事件响应的平台，则往往要在问题已经发生之后，迫于压力对这些决策进行补救式调整。

Community Health Playbook 建立在这样一个前提之上：从被动审核转向主动维护生态健康是可以实现的，但这需要一套不同于多数平台现有做法的问题、框架，以及组织层面的承诺与投入。